安康码排队机/皖事通排队机/健康码政务中心排队机

一、项目需求分析

 在交易大厅服务中心建设一个基于安康码排队叫号系统及安康码扫描办案系统，系统叫号显示终端覆盖大厅业务窗口、客户等候区等处，系统实现通过扫描安康码进行业务排队叫号及业务办理功能，系统的建设，能够减少人工服务成本，建立有序的业务办理秩序和减少排队纠纷，从而进一步提高员工的工作效率。另一方面，信息发布系统的应用也为办事人员及来访者更好的了解交易服务中心的咨询及服务信息。

1、交易服务大厅排队叫号及信息发布的受众目标群体：

   服务中心多媒体信息化建设，对于中心工作人员来说，能够迅速提高信息公示效率及业务办事效率；对于办事人员及到访者来说，智能的排队信息，能够提供一个有序舒适的办事环境；同时，系统的信息及时推送，让其及时获取服务中心的业务各方面资讯。因此，服务中心信息化宣传建设，信息受众人群包括工作人员、办事人员、到访者，其中主要受众主体是办事人员。

2、排队叫号及信息发布建设目标区域：

    安康码排队叫号系统及信息发布系统的应用主要集中在人群密集的地点及办事窗口，根据与业主简单需求沟通确认，本系统主要应用在一、二楼服务中心的业务大厅及业务窗口，其应用主要目的是为办事人员提供一个有序的业务办理环境，同时也间接提高中心员工的办事效率。主要应用区域如下：

（1）服务窗口

简述：在业务大厅的服务窗口上安装排队叫号显示终端，通过业务人员的终端叫号，每个业务窗口显示对应排队叫号信息，并通过智能语音实现办事人员的有序分流。

基本要求：在服务中心的开单窗口、收费窗口、进货窗口和退货窗口引入排队叫号系统。

（2）服务大厅

简述：在服务大厅等候区引入信息发布系统，壁挂安装液晶显示一体机（利旧），实现各窗口排队数据的综合显示，同时通过信息发布终端的分区分屏功能，实现多区域信息显示，可支持排队叫号数据显示、图片、视频、音频、滚动字幕、节目节目切换等功能。

基本要求：在等候区建设信息发布，可支持各窗口排队叫号数据显示。