国威GW1600设备功能
自动切换值班模式
当系统设置为电脑值班模式时，外线根据语音引导进行操作；当系统设置为人工值班模式，外线由总机进行服务。
语音导航
对预先录制或合成的语音进行自动电话应答，为客户提供电话呼入时的语音引导、导航。
广播
用户可以将扩音设备接在语音输出接口上，通过音频方式把传播信息传送到各个需求点。
彩铃导录
可以把电脑或手机中语音彩铃导录到国威交换机，作为引导语音。
外置音乐源
系统提供音频输入端子，用户根据自己的需要，可以外接音乐源。
来电弹屏
系统将电话的来电显示号码送入电脑，结合附带的智能软件，利用电脑来扩充电话的来电显示功能。客户在来电时，根据来电号码可以从资料库中找到相关信息，显示在电脑上
ACD排队
平均分配话务量，有效的分配坐席员之间的接听来电话务量。
分机多等级管理
系统具有服务等级限制和权限识别。根据需要对不同的分机做出限制，可设置13个呼出等级，有效控制了市内电话、国内长途、信息台呼叫等，为用户节省通讯费用。
分机编码灵活
所有分机号码都可以在1-9之间任意编排，不受任何数字限制，不同字头，不同长度的号码可以同时并存，更适应与酒店或者要求与房间号码一直的环境。
分机热线
分机摘机后可以直接拨外线号码，而不需要拨出局码。
分机遇忙转移、代接电话
外线呼入的分机忙或者分机无人接听时，可设置转移至其他分机接听、代接。
秘书转移
呼叫的电话经过秘书转接，征求意见后再决定是否转接。此功能不影响使用电话呼出外线。
分机外线通话
国威话务管理系统可以对任何分机的呼出时间进行限制，避免部份分机长期占有外线通道。
经济路由
系统可以控制多种局端，根据运营商类型，自由分配各种资源。
通话保留
分机正在与外线通话，另一外线呼叫该分机，该分机可以把正在通话的外线保留，接入另一外线，通话结束后，继续与保留的外线通话。此功能需要专用话机配合。
反极/延时计费模式
国威GW1600程控交换机自带的反极检测模块，可以精确到双方互相通话时才开始计费（需要到运营商开通RPS(反极信号)）。也可以使用延时计费，在电话超过设定时间开始计费。
账号漫游
通过设置帐号、密码权限后使用语音系统，拥有账号密码权限的用户可以使用系统内的任意分机，产生的费用由该账号付费。
远端协助编程
使用TCP/IP网络连接进行远端协助编程、调试，也可以通过分机管理端口电话拨号的方式进行远端协助编程、维护，快速解决用户所遇到的问题。
语音报号
在查询物理号码、分机号码、登陆系统密码，操作功能设置等都会以语音方式报出。
IP拨号
国威GW1600话务台，可以把IP号码存贮在某外线上，降低外线时间和减少号码长度。
大容量话单存储
国威GW1600程控交换机没有连接电脑时，系统会自动保存所有分机拨出的话单，当交换机与电脑连接时，所有存储的话单会自动上传到管理软件上，避免话单丢失。
对接各种服务软件
国威GW1600程控交换机PC系统可对酒店、企事业单位等管理软件对接，并且可升级为呼叫中心系统。
强插与
可以通过对外线端口设置，强行插入某外线，以实现权力者对各条外线的管理。
电话会议
利用电话机作为工具进行多方电话会议，没有时间地域限制，提高工作效率。
免打扰
分机设置免打扰后，无论何种呼叫，分机以忙音提示呼叫方，但呼出不受任何影响。
一键呼叫总机
提机输入一个数字键即可接通总机，满足重要分机的需求。
缩位拨号
将经常外线号码存贮在指令上，当要此号码时，输入指令即可拨号。
自动接收传真
当外线呼入为传真信号时，系统自动识别寻找传真机接口，自动接收传真。