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龙人电话语音--114自动语音查号系统: |
114查号台,是我们结合自身在程控交换、电话语音、语音识别、客户IVR交互式开发平台多年的从业经验,集成了计算机网络技术和计算机语音集成技术,实现114查号、电话转接、自动语音识别、自动报号、自动转接电话、坐席话务员的排队等,使打入114的用户获得、服务。配合本系统强大的统计分析和数据管理功能,包括话单统计分析、话务员工作状况分析和数据管理,形成了一套完整的查询、语音识别、电话转接的人工处理/自动处理系统。 成为了现阶段成功地解决114查号系统解决方案中代表性的产品。 114查号采用半自动/全自动/混合三种工作方式。 半自动方式:电话打入首先由话务员接答,话务员输入查询编码,系统将数据库内所有符合编码的用户信息显示出来,话务员选中所要查询的记录按《报号》,系统将呼入转入后台IVR 完成查号功能。 全自动方式:全程IVR语音导航,自动语音识别,自动转接电话等。 混合方式:前两种方式组合,在全自动方式基础上人工辅助。 本系统适用于电信、铁路、大型企事业单位、油田、宾馆饭店等114 查号及话务台业务。 |
系统简介 |
系统采用人工坐席工作方式,话务员接听查号电话,再由电脑自动完成查询号码和语音通报工作; |
114自动语音查号服务器软件主界面: |
114自动语音查号客户端软件主界面: |