交通违法远程处理服务平台

一、系统介绍

交通违法远程处理服务平台改变了传统人工柜台式方式，通过前端视频服务窗口实现了群众与后台工作人员实时交互。创新落实了部深化“放管服”改革要求，全新的交管服务模式，实现了违法业务、车管业务、驾管业务、体检业务等一窗通办，真实实现无人警局，有人服务。

二、系统特点

智：人脸+语音+识别，提升交管AI黑科技。

人脸识别： 在视频流中进行人脸识别以及活体检测。

证件识别：扫二代证、JiaShiZheng、行驶证快速识别。

语音识别：人与机器之间自然的交互方式。

视：音视频交互实现面对面办理业务。

通：实现交管业务一窗通办。

三、系统组成

交通违法远程处理服务平台由智视通视频柜员机(VTM)、视频柜员业务中心系统(VTC)和人工坐席(VTA)三部分组成。

四、交管业务功能

五、系统优势

系统全程对后台人员及当事人进行录音、录像，所有操作可回溯督察，同时对服务采用了量化分析，分析每个座席在线时长、每笔业务排队及务服时长、业务高低峰时段，进而排班考核，有效提升了服务质量和效率；同时后台通过智能排队分配空闲坐席受理人员，优化各坐席人员工作分配，以及有效的避免了熟人窗口办理业务。

1. 成本更低：实现后台集中服务，极大节约了人力成本。

2. 效率更高：传统人工窗口每笔业务办理耗时3分钟，新服务模式每笔办理40秒，效率更高。

3. 集中管理：原窗口人员，转变成后台坐席，可以集中化管理和标准化考评。

4. 流程规范：通过后台人脸识别、电子签名、证件采集、询问等规范违法处理流程。

5. 监管透明：终端与后台双向录音录像录屏、后台接线通过智能排队服务智能分配，监管更透明，管理更规范；有效的防范了熟人窗口办理业务。

6. 互动温馨：后台人员通过远程视频实时引导，面对面解疑释惑，互动交流更温馨、更文明，服务更人性化。

7. 业务全覆盖：可盖90%以上柜台业务，从而分流人工柜台的业务量。

8. 无接口限制：实现接口和交通综合应用平台平滑切换。