酒店内部通信-迅时高星级酒店管理解决方案

业务挑战

酒店内部通信-迅时高星级酒店管理解决方案

对于高星级酒店来说，它的“高星”，不光体现在极尽豪华的格调、优雅舒适的环境、温馨热情的服务、方便快捷的设施……还体现在高可靠、高效率、智能化的通信系统上！

迅时高星级酒店管理解决方案，以OM系列IP交换机（IP-PBX）为核心，配套酒店管理系统对接接口，与主流的酒店管理系统PMS互联互通，为酒店提供完整的融合通信方案。
- 基于酒店网络的分布式部署，解决通信分机分散、布线不便、施工困难的问题。
- 支持双机热备、双电源/网口冗余、断电断网逃生等，保障酒店通信高可靠运行。
- 通过话务台、录音等方式，提高酒店服务人员对客人需求的及时响应率。
- 支持对接主流酒店管理系统PMS，提供入住/退房、叫醒、计费、客人姓名显示等服务。
- 提供远程配置集中运维工具，降低运维成本，提高运维效率。

 酒店内部通信-迅时高星级酒店管理解决方案

方案说明 

酒店机房
1、按需部署迅时OM系列大型IP-PBX（IP交换机，可选双机热备），单点大支持8000用户，满足大部分酒店的通信需求，包括：智能总机、来电排队、多语言欢迎词、一房多机、录音、留言点灯、智能转接等。
2、支持接入多种运营商线路，包括：模拟中继（PSTN）、数字中继（30B+D）、SIP/IMS线路等。
3、部署多台应用服务器，可选以下应用软件：
1）话务台。高星酒店*，提供夜服、智能转接、企业通讯录、自动呼叫分配、呼叫排队、代接、转接、强插等功能。
2）录音管理软件。主要用来管理酒店前台、酒店客服的录音，为客服考核、商务纠纷、客需挖掘等提供依据。
3）酒店管理软件（PMS）。推荐使用与迅时酒管接口PMSI对接过的第三方PMS，例如：中软、西软、千里马等。
4）设备统一管理软件（UMS）。对酒店所有设备（IP-PBX、语音网关、IP话机）进行统一监控和集中运维。
5）酒店其他业务系统。OM系列IP-PBX提供开放的API接口，可与酒店的其它业务系统融合（如OA/ERP）。

酒店楼层/房间
1、推荐IAD分布式部署，直接将IAD部署到楼层配线间或者不同的建筑物，节省主干电缆（相对于传统PBX）的布线成本。
2、若酒店房间已光纤入户，房间的ONU（光猫）可通过酒店内网注册到机房的OM系列IP-PBX上。ONU带语音接口，则房间内用模拟话机；ONU不带语音接口，则房间内用IP话机。
3、若需要一房多机（书桌、床头、浴室等），房间内推荐部署4口小IAD加模拟话机或支持热点功能的IP话机。

酒店前台
1、推荐采用IP话机，大屏、多按键、能看到客人姓名，提升酒店形象、提高客户满意度。
2、前台电脑上安装话务台客户端，用来高效接听和转接用户来电。

酒店办公室
推荐采用IP话机，提升酒店形象。

其他
保安、客房服务、维修服务等经常不在固定座位的人员，推荐使用喂喂™移动分机，实现与酒店前台、办公通信的互联互通。
 

用户价值

- 高可靠性。在电信级专业硬件平台基础上，可选双机热备、双电源/双网口冗余、断电/断网逃生等高可靠性保障，确保酒店通话“0”中断。
- 丰富的酒店功能。包括：智能总机、来电排队、多语言欢迎词、背景音乐、一房多机、录音、移动分机、留言点灯、智能转接、夜服等。
- 对接主流酒管系统PMS，提供丰富的酒店业务管理功能。包括：入住/退房、叫醒、计费、客人姓名显示、呼叫权限、免打扰等。
- 基于IP网络进行分布式部署，施工方便、灵活，大大节省布线和实施成本。后期扩容时，无需改变现有网络架构，保护投资。
- 支持远程管理、在线升级、状态监控、故障告警等统一运维方式，大大降低运维成本、提高运维效率。
 

成功案例