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视频客服V1.0-政务远程视频客服服务平台

  • 产地
  • 所在地
  • 武汉
  • 湖北武汉市

更新时间:2024-03-19

有效日期:还剩174

产品详情

一、现状分析

1、政务服务窗口,往往存在着办事人满为患、窗口长期空闲两种情况交替出现的现象;
2、2020年全国疫情爆发,拥挤的线下办事服务,存在着疫情交叉感染的不可控风险;
3、语音客服交互性较差,随着语音模拟及分析技术的成熟,很多语音客服为AI模拟,提高效率的同时确使得真实性大打折扣,对于某些使用场景很难服务好群众;

二、系统介绍

 政务远程视频客服服务平台改变了传统客服接线服务方式,群众通过视频服务(手机)终端与后台工作人员实时音视频交互,实现业务无接触式远程办理。视频客服服务创新落实了深化“放管服”改革要求,全新的服务模式,实现了咨询、申诉、警民互动等业务远程一网办。

三、功能介绍

四、业务流程

五、方案优势

 政务远程视频客服服务平台全程对后台人员及当事人进行录音、录像,所有操作可回溯督察,同时对服务采用了量化分析,分析每个座席在线时长、每笔业务排队及务服时长、业务高低峰时段,进而排班考核,有效提升了服务质量和效率;同时后台通过智能排队分配空闲坐席受理人员,优化各坐席人员工作分配,以及有效的避免了熟人办理业务。

1)办理无接触,互动更温馨:在疫情防控期间,通过音视频技术,实现业务无接触式办理远程办理;后台人员通过音视频实时引导,面对面解疑释惑,互动交流更温馨、更文明,服务更人性化。

2)线上办理,管理集中:群众通过手机终端即可办理,无需窗口扎堆办理,减少交叉感染的风险;同时原窗口人员,转变成后台坐席,可以集中化管理和科学化考评;

3)流程规范,监管透明:通过后台人脸识别、电子签名、证件采集、询问等规范违法处理流程;办理过程录音录像录屏、业务请求通过排队系统智能分配,有效的防范了熟人办理业务。

4)成本更低,效率更高:远程视频服务实现后台集中办理,极大节约了人力成本;传统人工窗口每笔业务办理耗时3分钟,每笔业务办理40秒,效率更高。

5)业务全覆盖,接口无限制:可覆盖90%以上柜台业务,从而分流人工柜台的业务量;实现接口和业务平台平滑切换;

6)提升科技化水平、群众满意度:通过远程视频服务模式,提升了政务科技信息化水平,面对面的服务提升了群众对政务工作的满意度。

 

 

 

 

 

 


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发布询价单

武汉云易虹科技有限公司

型:
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联系人:
李经理

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商家概况

主营产品:
辅警通,24小时车管所,违停语音劝离,违停告知,减量控大,公安放管服,远程执法,远程事故快撤,网上支付,交通违法随手拍
公司性质:
生产厂家

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